原标题：盘点2014 工会重点工作巡礼·打造服务“升级版”：让工会的温暖无处不在

工会服务职工群众的理念、手段、载体正在持续升级，致力于满足多层次多元化需求——

【盘点2014 工会重点工作巡礼】打造服务“升级版”：让工会的温暖无处不在

【关键词】服务型工会

【事件】2014年2月10日，正月十一，中华全国总工会在安徽合肥举行“全国工会就业援助月”启动仪式，标志一年一度的工会就业援助活动在全国正式拉开帷幕。各级工会将通过现场招聘、政策咨询、技能培训、法律援助、对口劳务协作等多种方式，帮助节后外出务工农民工、城镇下岗失业人员及高校毕业生“找工作”。

这，只是各级工会为职工提供全方位服务的一个缩影。工会服务职工群众的理念、手段、载体正持续升级，致力于满足多层次多元化需求。服务型、普惠制，成为各级工会的2014年热词。

“听说北京今后每年将对职工进行体质测试，我们有京卡·互助服务卡，能享受什么优惠呢？”

“您好！持有京卡·互助服务卡的在职职工在享有一定优惠的基础上，如果通过12351平台报名，北京市总工会还会补贴50%。”

位于西城区虎坊路的北京市职工服务中心内，开通已5年的12351职工服务热线总是一派忙碌的景象。据统计，该热线已累计接听职工来电54万余次。

从最初的维权热线，到如今的服务热线，12351早已成为工会对接职工需求的重要渠道，通过热线将融融暖意传递到广大职工心中。

在全国各地，不计其数的12351职工服务热线成为职工遭遇困难后的第一选择。在这里，工会“娘家人”提供着24小时的政策咨询、法律援助、互助保障、困难帮扶、生活服务、职业介绍和技能培训、信息查询等快捷服务。

工会的贴心服务不止于此：从元旦春节“送温暖”到就业援助活动，从“困难职工家庭高校毕业生阳光就业行动”到“金秋助学”，从农民工平安返乡到女职工“关爱行动”……来自工会组织的“温暖”，贯穿了“春夏秋冬”几乎每一个时间节点。

据统计，仅2014年元旦春节送温暖活动期间，全国各级工会就筹集资金40.07亿元，走访企业20.77万家，慰问困难职工364.86万户，实现了对困难职工家庭走访慰问的全覆盖、不遗漏；春运期间，各级工会为农民工争取了返乡经济补贴7163.74万元；金秋助学活动共发放助学款11.14亿元。

翻阅2014年工会服务职工的工作簿，在不断完善职工服务品牌，构建服务体系的基础上，一个新的服务理念日渐流行——会员普惠制服务。

在深入基层走访调研过程中，工会干部感到工会服务职工仍存在工作对象惠及面窄、服务内容不够丰富、社会影响力不足等问题。如何更好顺应社会发展和满足职工需求？怎样使全体职工都能享受到工会组织提供的优质服务？面对一系列问题，一张“小卡片”应运而生——工会会员服务卡。

这张服务卡附加了法律援助、帮扶救助、互助保障、技能培训、生活服务等诸多内容，实现了工会服务职工的普惠性。如北京市总工会的京卡·互助服务卡，为持卡会员提供3项免费保险以及366项免费或优惠项目；淄博市工会会员一旦办理服务卡即可得到一份最高2万元救助的专项保障服务；柳州市持卡会员除享受各种优惠外，还能在持卡乘公交、市内路面停车、租赁自行车时享受优惠。

一张小卡片，让职工们感受到“工会服务就在身边”，更感到加入工会和未加入工会的区别。

职工服务卡只是工会开展“普惠制服务”的一个侧面，更多的探索正在推进：上海市实行工会组织和工会会员实名制登记，建立了对工会组织和会员“登记-注册-转移-核对”的动态管理机制，以强化职工的会员意识；大连市锁定高学历、高职称、高收入职工，适应“三高”人员对耐用消费品需求大、品位高的需要，把普惠项目锁定在移动通讯、汽车房产和文化赛事，赢得众多“三高”会员点赞……

如今，工会服务职工“升级版”已面向越来越多的职工群众：在服务对象上，由单纯服务困难职工向服务整体职工队伍转变；在服务内容上，由单一物质保障服务向全方位多元化服务转变；在服务方式上，由工会系统内循环服务向社会化开放型服务转变；在服务手段上，借助现代信息化资源手段实现便捷、有效服务。

但无论如何发展，职工群众的满意都是唯一标尺，职工的笑脸都是最高褒奖。

令人瞩目的变化正在悄然发生——企业从过去“要我建”变成“我要建”，职工从过去“要我入会”变成“我要入会”，工会组织的吸引力和凝聚力日益增强。

各地工会的探索与实践证明，打造服务型工会，架起的是一座“连心桥”。让所有职工不受城乡地域、社保身份、收入高低的限制，都能享受工会组织提供的服务，让广大职工真切感受到了“职工之家”的温暖，更感受到加入工会和未加入工会是“不一样”的。（记者 彭文卓 郑莉）