据工人日报客户端报道，四川省总工会十五届二次全委会后，四川工会将启动“12351＋”专项行动解决职工急难愁盼问题，2023年以来，省总工会通过数字化建设，实现工会热线服务职工从“可听”到“可触”，职工满意率99.71％。

笔者认为，四川工会将12351热线搬上职工指尖，让职工随时随地都能享受到工会的服务，这是工会服务数字化创新的又一重要成果。

首先，这一变化为职工提供了更加便捷的服务。从“可听”到“可触”，让职工随时随地都能咨询和解决问题，大大提升了服务效率。其次，这一变化让工会服务更加具有亲和力。以往只能用热线电话沟通，而如今，职工可以用手机APP等多种渠道与工会取得联系。这让职工感受到更多的便利和舒适，也为工会与职工之间的沟通搭建了更顺畅的“连心桥”，有利于增强工会的凝聚力。再者，这一变化让工会工作更加适应数字化时代。这不仅体现了工会对职工的关心、关注和关爱，更展现工会服务的现代化和智能化。

工会服务数字化创新，光“可触”不够，还要“可得”“可达”。一是职工服务热线成为职工想办事、愿办事、办成事的首选渠道，幸福感触手可得；二是职工服务热线成为直达职工群众心坎的桥梁，需要大家共同想办法，优化“事要办成”服务机制。

作为“娘家人”，工会组织如何让工会服务数字化创新 “可得”“可达”？需要联合政府各职能部门共同努力。要强化协同联动，健全热线、信访和日常维权服务“三位一体”服务管理体系，完善与当地相关部门的协调联动工作机制；要开发热线数字化平台，探索推进人工智能技术在热线的应用，实现业务流程“一网直达、全程智能”。要强化赋能联动，打通工会内部小循环，整合工会外部资源，形成“事要办成”整体工作合力。

工会服务数字化创新，不止“可触”，更有美好未来。