2017年夏天，我调动到广旺集团物业分公司从事小区物业服务工作，同时，也开启了我和业主一起学法的历程。算起来，那是我第一次主动想学法。缘由是在我和业主相处的日子里，时常发生一些让人很无奈的事情。

记得那天下午刚上班，小区业主李奶奶气冲冲地小跑进小区物业服务中心，冲着我喊道：“我家被淹了，你们不给我处理好，我就不交物业费……”原来，业主张姐家厨房因忘记关水，导致楼下李奶奶家被淹。李奶奶回家后见满屋的水，冲上楼就大骂，并要张姐赔偿全部损失。张姐交涉不下，选择闭门不出不予理会。没办法之下，李奶奶找到我们。

在安抚好李奶奶后，我们兵分两路，一边向李奶奶解释，像她家这样的房屋漏水事件，属于她与张姐家的个人纠纷，物业是没有责任的，但我们也会帮忙出面调解处理。另一边，我们与张姐取得联系，问清情况。张姐表示，自己是该赔偿，但不接受李奶奶那样“狮子大开口”，如果谈不拢那就一直拖着，并拒绝调解。

随后，我们与小区业委会一起给张姐做工作，向她进行了法律普及，告知她根据《民法通则》第一百零六条第二款“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任”的规定，漏水事件她应该承担相应的责任。同时，为了邻里关系和谐，也希望她能积极主动参与调解。调解过程中，不断普及的法律知识，让张姐对整件事渐渐趋于理性，并改变了想法，同意参与调解。

最终，这场持续了近3个月的拉锯战，在社区、业委会、物业多方的共同努力下，按照“谁主张谁举证”的原则，由李奶奶请专业人员，在多方在场的情况下，上门估算李奶奶家中损失，并通过多次与事件双方面对面、背对背做工作，现场会议调解，成功化解。

整个调解过程下来，我清楚地意识到，只有知法、懂法，才能让物业与业主、业主与业主彼此之间相处得更加和谐、友好，才能使我们在工作和生活中更好地维护自己和业主的合法利益。

这件事后，我也积极主动加入到单位学习法律、宣传法律的普法队伍中，为所服务的小区业主宣传各种与我们日常生活息息相关的法律知识，与业主一起学习法律。（广旺能源发展（集团）有限责任公司 吴春梅）