开江县梅家乡总工会委员、便民服务中心副主任邓剑

折射太阳光辉的一滴水——记开江县梅家乡窗口服务明星邓剑

邓剑，男，46岁，开江县梅家乡总工会委员、便民服务中心副主任、窗口服务明星。从参加工作起，在乡镇一干就是26年，他虽没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但他在平凡的岗位上始终任劳任怨、兢兢业业，以精湛的业务、热情的服务赢得良好口碑，树立了一名爱岗敬业、无私奉献、亲民爱民的工会好干部形象。

细心服务 平凡小事折射温情阳光 

乡便民服务中心，是现场为群众提供政策咨询，为群众办事提供帮助的平台，是政府联系服务群众的第一阵地，是受理办理群众事务的前沿接待站。接待群众时，工作人员表现出的服务态度、文明语言、办事方式传递出的是党和政府对群众的人文关怀，是群众评价干部的依据和载体。

每天上班第一件事是烧壶开水。1988年，邓剑进入梅家乡政府工作，专门负责接待办理工会、劳保、低保、统计等工作。26年如一日，每天早上，他总会提前半小时来到办公室，烧开一壶水掺进保温水瓶放在桌子上，为的是同事们上班后能喝上新鲜的热开水，为前来办事的群众在奔波劳累后，泡上一杯暖暖的热茶。他常说：“烧开一壶水两三分钟的事情，并不会耽误多长时间，举手之劳的事”。春夏秋冬，一如继往，一杯热水折射出工会人的温情服务。

用心服务 不厌其烦折射亲情阳光

为了提高办事效率，他和大家一起参加理论政策学习，坚持做读书笔记，以提高自己的业务能力和服务水平。作为一线窗口服务的老人员，多年的工作让他积累了丰富经验，形成了他独特的服务群众的方式、方法，使群众咨询都得以及时解答，群众困难都能及时解决，群众纠纷得以及时受理，实现了群众高兴而来，满意而归。

每逢赶集日，乡便民服务中心异常热闹，邓剑的工作岗位前围满了前来咨询办事的老百姓，他们中有的是来咨询法律维权、就业、帮扶、低保、社保、农保等政策和知识的，有的是来了解相关事宜办理部门和流程的，有的是来反映邻里纠纷、劳务纠纷，要求乡里帮助协调解决的，在赶集天这样的接待不少于40人次。但无论工作多么繁忙，邓剑总能以平和的心态、真诚的微笑面对来访者。对于来访者的问题和困难，他总会认真倾听，耐心解答，一一记录，然后把问题梳理分类，及时反馈给包片领导及相关站所落实处理，使民难得以及时解决、民忧得以及时化解。

诚心服务 殚精竭虑折射真情阳光

在工作中，邓剑始终把“一丝不苟，认认真真，踏踏实实”作为他的座右铭。他从不对前来办事的群众说“改天再来，下次再说”这类话，因为他知道群众来一趟不容易，他宁愿把繁琐留给自己，把方便留给群众，竭尽所能为群众提供服务。

去年12月28日，当得知本乡马黄沟村民伍小江在重庆一家具厂打工中毒事件后，邓剑立即将情况报告县、乡总工会，同县、乡法律帮扶维权站的同事们一道，利用在渝组织人事关系，为农民工伍小江争取到50000余元医疗费用。当伍小江的家人拿到医疗费时，十分感激地说：“工会组织是国家职工的娘家，也是咱农民工的娘家人哪！”

5月2日，下午6点，下班时间已过，大堰塘村1组的郭大爷急匆匆地来到乡便民服务中心，他心里很窝火，因为近一年多，他的低保款一直未上帐，他想知道原因。“我到信用社查了好几次，一直取不出钱，到底是怎么回事？”，看着郭大爷着急的神态，邓剑满面笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮你查询”。邓剑凭借他多年办理低保的经验，他细心地查看郭大爷办理低保时的手续，并仔细核对身份证和存折信息，果然，他发现郭大爷的存折号与办理低保时的存折号有出入，经过提醒，原来郭大爷错拿了家里的存折本。

又一个赶集日，郭大爷又来到乡便民服务中心，这次他很高兴，也很感动，他专程来对邓剑说了声谢谢，因为他从信用社顺利地领到了低保补助。

面对群众的感激，邓剑总会对他们说“这是我应该做的”，然后不忘叮嘱他们“回去时，路上注意安全”。他以热忱的工作态度，急群众所急，想群众所想，无私奉献，无怨无悔，真心服务前来办事的每一位老百姓。

“一滴水可以折射出太阳的光辉”。邓剑把为人民服务的宗旨体现在日常工作和生活细节中，以真心诚意的办事态度、细致周到的办事方式，把温暖送到群众心中，有效地提高了老百姓对政府工作的满意度，推动了乡村社会和谐发展，真心架起党和政府与群众的便民桥，在群众中树立了工会好干部形象。他常说，自己是大山沟里的一滴水，要用自己的生命在平凡的岗位上努力折射出党的光辉。（通讯员 向宗勤）