《快递市场管理办法》3月1日施行以来，因触及快递小哥的就业问题，迅速升温成快递行业话题，引起了全网热烈讨论。

大家讨论的焦点，集中在第54条，经营快递业务的企业，若有“未经用户同意代为确认收到快件”“未经用户同意擅自使用智能快递箱、快递服务站等方式投递快件”等行为，会被邮政管理部门批评罚款。很多网友表示，今后快递小哥每次派单，按照新规，应当电话征求用户意见采用何种方式收快递，而不是不告知而直接放驿站等。面对快递新规，各方都有各自的立场，而我们也应该多角度去看待。

从快递小哥的视角来看，原本1天能送完的快件数量，会因为挨着打电话，导致工作量增加、效率下降、收入减少等，因此，快递小哥认为新规不友好也不无道理。从快递公司的视角来看，因为给每位快递小哥的派单减少，就可能需要雇佣更多的人来派件，从而被迫增加经营成本，所以他们可能认为新规很霸道。

从网购主力的视角来看，消费者大多是上班族，工作时间不在家，即使打来电话，也大都同意放在快递柜或者快递站，那么新不新规的，也没啥区别。

从宅家族的视角来看，比如退休的、行动不便的人，特别是买了生鲜、笨重物件的人，对送上门都说“好”……

笔者认为，多个视角就是多种需求，对任何一种合情合理的需求都不应被漠视，可通过提升快递行业多样性、精准化的服务水平实现。笔者对照新规第54条第二款、第三款，发现一个相同的前提条件——“未经用户同意”。那么，如何让用户同意？如果站在快递小哥的角度，只有一个办法，就是拨打电话。如果站在快递公司的角度，可以让用户下单时选择是送件上门、还是放在快递柜或者快递站，问题自然解决了。与此同时，明码实价让用户选择，不同价格享受不同服务，哪方都不吃亏。目前看来，第54条主要针对企业提出的，目前一些快递公司先后表态将落实新规，但是“以不变应万变”的也不少，不如就“让子弹再飞一会儿”。

我们再把视角从横向转到纵向，最初的快递公司推出速度快、手递手的服务，通过面对面的验货、签收赢得用户信任，迅速抢占了市场。后来的快递行业竞争激烈了，纷纷建立快递站和快递柜，节约了时间成本，但也让上述手递手的服务渐渐消失了。

笔者认为，本轮推出的快递新规，既回归快速送单上门的服务理念，又支持“用户同意”即可放在快递站和快递柜的灵活做法，倒逼企业优化服务，更好践行承诺，这也未尝不是一件好事。