广元 向雪梅

最近一段时间，借着哈尔滨的爆火，各地的文旅都“卷”了起来。而一些地方文旅趁机营销的“神操作”也被网友接连爆出，其中具有代表性的“男女妲己”“橘长吃牛粪”等，更是迅速冲上热搜。对于这些营销“神操作”，笔者认为，他们的确是火“出了圈”，但其尴尬的表演，也实在是“出了格”。

近年来，随着人民生活水平的提高，文化旅游产业成为各地经济增长的重要支撑。为更多地瓜分这块“大蛋糕”，各地想奇策、出奇招，使出浑身解数吸引游客，这本身无可厚非。但一些地方没有结合自己的实际而是盲目抄袭其他成功案例，一些地方的营销内容触及道德底线、挑战公序良俗等等，这些不仅对地方造成了负面影响，对文旅产业也造成信任危机，更是对社会造成伤害。笔者认为，任何行为都要有个度，都要在法律、道德的框架范围内活动，文旅营销同样需要守住底线和原则，可以创新、但必须守正，可以“出圈”，但不能“出格”。

不可否认，营销是促进文旅产业发展的重要手段，但不是全部。各地文旅局长们千万别“卷”错了方向，只有苦练内功，深度挖掘地方特色资源、打造好的文旅产品，规范行业秩序、提升好服务，才能真正在竞争中赢得游客、赢得好评、赢得发展。

特色文化是核心。应充分发扬本地的历史、文化、风俗习惯等特色，注重挖掘和展示本地的独特文化，将文化旅游的魅力传递给更多人。这样不仅可以提高游客的兴趣和参与度，还可以提升当地文化的认同感和自豪感，也有助于提升本地文旅品牌的知名度和美誉度。良好秩序是保障。良好的旅游秩序才能保障游客的合法权益。应注重文旅市场秩序的维护，及时整治高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和一些市场乱象，坚决打击“宰客”行为，引导商家树立正确的经营理念，实现可持续发展。

优质服务是关键。无论什么新奇的营销手段，无论多么优质的旅游产品，一旦服务跟不上，就只能做“一锤子买卖”。应从游客的角度出发，提供人性化、便捷的服务，此外，还应该注重培养高素质的导游和服务人员，通过他们传递城市的温度、展示城市的形象，提升游客的旅行体验。