51网讯 “小朋友们不要为了图方便，在床上、枕头附近充电。如果发生短路或自燃时，枕头床单会成为危险的燃烧物……”6月5日，彭州市延秀小学三年级的直播课堂迎来了一位“电老师”，她就是国网彭州市供电公司“电医生”党员服务队队员彭豪。她将利用“‘电医生’彭彭直播间”为学生们送上一堂生动的用电安全知识课，普及日常用电知识。

当前，在常态化疫情防控形势下，为做到疫情防控不松，供电服务不等，彭州供电公司“电医生”党员服务队在充分发挥网上申请、远程审批、信息共享……“互联网+”工作模式优势的同时，还依托互联网平台，运用智能化手段，创新供电服务“线上模式”，助力彭州地方经济社会实现高质量发展，受到政府和客户的一致好评。

“彭彭直播” 动漫视频神兽安静

“我们要保证阵地不撤、队伍不退、服务不减。”彭州供电公司表示，疫情带来严峻挑战的同时，也促使新模式、新业态的发展，供电服务也随之探索出一条新路子。

在疫情防控、复工复产期间，彭州供电公司“电医生”党员服务队员们一直心系那些宅在家里的“小神兽”们。

“儿子，烤火炉开好了没有？上了网课电脑关电源没有？拔电饭煲的插头时手上一定不要有水……”今年3月，彭州供电公司办公室石大姐只要一有空就给她家宝贝打电话，满脸愁容，充满焦虑。“迟迟不见开学，怎么办嘛！又不能外出找小伙伴，孩子只能一个人呆在家里。”石大姐焦急地说。

看着这一幕，“电医生”党员服务队员的何静波是看在眼里、急在心上。“家长们陆续返岗复产，可是宅在家里的孩子们呢？上不仅要上网课，还要照顾自己的起居饮食，家用电器暖、热水器、电磁炉……方方面面都需要用电，怎样才能让他们安全的用电？”何静波为此久久不能入睡。

“看住这些‘小神兽’！让他们安安静静学点东西，这恐怕是当前家长们的所急所盼，因为没有看管的孩子，简直要飞上天了……”何静波随即在党员服务队视频会议上，同大家开始了热烈讨论。经过一番头脑风暴后，“电医生”党员服务队决定，开直播进家庭。

3月4日，彭州公司“电医生彭彭直播间——中小学生安全用电知识专场”通过网络直播形式向全市中小学生进行安全用电知识直播，来自彭州供电公司安监部的彭豪担当首席主播，她用青年人特有的语言风格形式，寓教于乐，直播了日常生活中怎样预防触电以及触电后急救的模拟演练。据彭州市教育局统计，当天在线观看人数达到2100余人，线下回放次数也达到1500多次。

为了给学生们送上生动具体的用电安全课，“电医生”党员服务队员们精心策划，制作了实物电路板、教学短视频、卡通动漫小视频等，同学们在直播间积极与“电老师”互动，纷纷指出自己平时用电的坏习惯，并表示在改正自己坏习惯的同时也会及时指出身边的不良用电行为，争当用电安全“小卫士”。

“真的很棒！讲得很生动，而且现场互动也比较多，孩子们很喜欢这样的授课方式。”彭州市教育局电教馆主任李庆表示，彭州“电医生”共产党员服务队通过网络直播的方式面向全市180余所中小学校、幼儿园学生讲授安全用电知识，形式新、效果佳。

“进圈入群” 线上线下齐头并进

疫情是供电服务的磨刀石。面对新形势，特别是在尽量减少人员流动与聚焦、减少面对面接触的情况下，如何及时把各项惠民的用电政策落实下去，把各项新服务举措抓出成效来，倒逼服务工作多“上线”。

“我是天彭镇火车站盐业公司库房里工作人员，开关关了后，灯还在亮是咋回事呢？”5月9日，“电医生”党员服务队小区电工远程微信群里，电工曹永华向“电医生”们寻求技术帮助。

“电医生”刘继林看到这条消息后，连通微信视频查看现场的表计和空气开关。“老曹，你们的空气开关接线是不是动过？你用电笔测量一下零线是不是带电了。”很快，现场焦急的曹永华按照刘继林的远程指挥，将错误的零线接线改正了过来。

“好了、好了，关了开关，灯不再亮了。”一个用电故障，“电医生”通过远程视频对故障进行分析和处理不到10分钟，既减少了故障时间又节约了抢修人力成本，真的是又快、又好。

针对疫情期间人们出行接触不便，彭州“电医生”党员服务队将原有的“电医生”大讲堂搬到“线上”，组建了涵盖小区、餐饮、造酒、商场等多个行业的百人“社会电工微信群”。“电医生”在线实时解答疫情期间电费退补、智能电表故障、临时排查等常见的用电问题。截至5月底，服务队前后举办6期“电医生大讲堂”，线上培训社会电工120人，在线实时解答问题600余条。

“电医生”不仅为客户排忧解难，还主动为企业出谋划策节约用电成本。4月29日，“电医生”党员服务队与彭州市企业联合会、经科信局和营商环境办公室共同举办助力企业抗疫为主题的彭州2020企业协会沙龙座谈，“电医生”为42家企业代表讲解企业复工复产电费红利、绿色环保电能替代、企业自有设备安全运维等专业知识。

“我们基地的二期马上就要动工，下来还要请‘电医生’来我们企业专门上一堂课。”四川新绿色药业有限公司董事长周厚存说出在用电方面的急迫需求，“电医生”在现场给出了初步的解决方案，并建立微信群实时跟踪其用电需求。

“‘电医生’党员服务队在服务老百姓和企业方面一直是排头兵！”彭州市政府党组成员高天成在座谈会上提出表扬。《彭州政务》《彭州服务》等微信公众号发布了《彭州市“电医生”党服队提升供电服务水平》报道，得到了企业家和网友们的一致点赞。“

“电子名片” 群众点单党员报到

“群众有需求、党员必有应，真好！谢谢你们！”2月7日，朋友圈里“电医生”党员服务队的微信电子名片，一边为群众点单、党员报到的服务方式点赞。

“我是电医生’党员服务队员……我将24小时值守，竭诚为你服务。当你在用电方面有问题和需求时请拨打我的电话，我将第一时间为你解决用电方面的问题。”这是彭州供电公司“电医生”党员服务队队员的电子名片，上面印有服务承诺和队员的名字、手机号码。

在抗疫最严峻时刻，根据政策要求，彭州供电公司关闭了各级供电服务营业大厅，为保证抗疫不降效，服务不间断，“电医生”党员服务队员主动亮出身份，每天在微信朋友圈、微信群发布党员电子名片，通过这样不见面的方式，实现服务上的及时补位和用电业务上的无缝衔接。截至5月底，共制作“党员电子名片”107张，发布近10万次，收集并处理问题182条。

“我这里是彭州高速路口检疫站，我们正在新搭建的6个检疫点位，有很多检疫设备都需要用电，请你们过来帮帮忙。”2月7日上午8点，彭州公司“电医生”党员服务队员郑炯发出了党员电子名片不到五分钟，就收到在彭州市交通局局长毛泽玉的电话。

收到信息后，郑炯与同事立即来到现场进行勘察，并于当天中午制定了施工方案。2月8日14点，立新杆、架新线、开新卡……正式用电全部完成，为彭州防疫阻击战作出积极贡献。

在一手抓疫情防控，一手抓复工复产的紧张工作下，“电医生”党员服务队还组建了“入党积极分子小分队”，开展志愿服务。

由于防疫工作人手特别紧缺，于是彭州市致和、天彭街道办和新源医院便通过“电医生”微信电子名片，发出求助信息。收到的消息后，小分队的青年们毅然深入社区、街道、医院开展志愿者联防工作，显示了“电医生”8小时外担当，取得了良好的成效，也收到许多的锦旗和感谢信。青年员工梁基超作为成都供电公司唯一一名代表在防疫一线光荣火线入党。（通讯员 邓超 郑炯）