绵阳 汤飞

据4月23日《工人日报》报道，外卖选择口味也要收打包费、收取打包费但不一定提供包装、到店自取与外卖打包费用不一致……打包费经常是一笔“糊涂账”，让人摸不着头脑。

打包费之所以成为一笔“糊涂账”，笔者分析，主要有三个原因。一是按量收取并叠加，但并未分开逐一打包，而是统一打包，名实、价实均不符。相关费用看上去不高，然而细算下来却可能超过餐费10％。个别消费者缺乏“锱铢必较”的细致与耐心，并未发现其中不妥之处。这笔糊涂账虽已存在一段时间，甚至有成为“潜规则”的苗头，但并不代表它是合理、合法的。二是尽管某些商家标注了项目及费用，但不够详细，消费者难以据此作出判断，不仅不算明码标价、童叟无欺，反而有“浑水摸鱼”之嫌。三是监管不到位。相关部门未及时对商家的行为作出反应，在法律法规的范围内作出判断，正常的市场行为则应支持，反之则应密切关注，该出手时就出手，维护市场秩序和消费者合法权益。

商家为减轻打包成本、平台抽成、红包补贴的压力，在打包费上做起了文章。不过这些“委屈”难以站住脚：打包包装与费用项目并不相符，且存在到店购买奶茶，同样的包装却不收打包费的情况；订单抽成针对的是餐饮本身，难道为了不提高商品单价，而将成本转移到打包费上？再次，消费者出钱给自己发红包，快乐了什么？

消费者愿意承担合理的打包费，这并不意味着商家可以钻空子、做糊涂账，以打包之名，行侵犯消费者权益之实。笔者认为可从以下几个方面入手，把人为的糊涂账算清楚：第一，加强行业自律，打破心照不宣的“默契”，做干净事、赚干净钱，眼光放长远些，营造诚信、守法经营的良好风气。规范经营秩序，服务项目标明价格，增加透明度，让消费者自主选择。第二，监管保驾护航，与行业企业发展保持同步，可以未雨绸缪，不能滞后缺位。第三，消费者要主动维权，权益无大小，它不绝对等同于利益，不要因为损失小就作罢。

相信多方合力、多管齐下，打包费这笔糊涂账不难算清楚，从而有效保护消费者合法权益。