绵阳汤飞

据近日《工人日报》报道，深圳市总工会积极探索工伤探视工作体系，职工入院后即可申请，工伤探视员能第一时间收到工单，及时处理。作为职工坚强而温暖的后盾，该工会化繁为“键”、迅速回应的工伤探视，有效安抚了受伤职工的焦虑和不安，展现了“娘家人”的积极作为，拉近了彼此的距离，增强了职工的组织认同。

职工遭受工伤，受伤的不仅是身体，还有心理，而工伤认定尚需一段过程，在此期间自然渴望得到暖心的关怀、适当的帮助。工伤探视员及时介入，掌握情况，进行心理疏导，协助做好工伤认定及申请工伤保险理赔工作。笔者以为，这一工作机制的核心在于：键对键申请，面对面探视，手把手帮助，心贴心服务。

健全的制度是规范探视工作、提升服务质量的基础。深圳市总工会印发了《深圳工会工伤探视工作方案》， 依托各级组织建立了分级分层分类的工作体系，制定了探视慰问标准。智能化的平台是强化探视工作、提升服务效率的载体。“深i工”平台开设了职工诉求响应专区，最大限度地便捷职工，一“键”直达。 通过对平台收集的数据进行分析，从中“读取”并主动反馈有益于优化工作的信息，把功夫花在事前、花在平时、花在关键节点。专业化的队伍是做实探视工作、赋能工会工作的支撑。广泛动员各级工会力量，同时组建了一支专职工伤探视员队伍，高效处理具体事务，为便捷提供强有力的支撑，把浓浓暖意送到受伤职工的心坎。

工伤探视是工会帮扶工作的细化与延伸，是增强职工归属感和工会存在感的务实措施，是借助网络平台发挥更大作用的创新之举。工会陪伴职工共同面对困难，携手解决难题，一起闯过难关，才能真正温暖职工的心。