成都 姚倩

近日，一则“游客自带相机在黄果树瀑布拍照遭阻拦”的新闻引发热议。有网友认为，景区内摄影经营户的行为是短视的，也有人对景区管理表示担忧。景区回应，经过调查，与游客发生争执并阻止拍照的人员确实是景区内的摄影经营户。景区工作人员在事件发生时第一时间进行了劝阻协调，并对涉事的摄影经营户进行了批评教育，同时决定对其进行停业整顿。

笔者以为，在景区设置经营拍照点位无可厚非，一方面，这促进了当地就业，另一方面，也满足了部分游客摄影的需求。但摄影经营户为了赚钱，不让游客拍照，这样的行为确实是违规、不道德且短视的，游客买了门票参观游览，有权在景区里自由拍照。在这个信息传播极为迅速、人人都是创作者的时代，坏事传千里，经过舆论发酵，这次事件影响的不只是这个景区，甚至连所在省市的形象都受到了影响，实在是得不偿失。

以前，游客遇到此类不合理的事情，综合考虑包括时间成本、经济成本在内的维权成本后，往往忍气吞声。而对于景区的经营户们而言，与游客打照面就是一次性的事，他们对待游客时，粗暴霸道，坐地起价、漫天要价等不合理的行为时常出现。但从根本上而言，还是景区存在管理不规范的问题。因为管理不规范，游客的维权成本高，导致经营户们违规成本低，这一高一低之间，便滋生出了很多不合理的现象。

如今，随着经济的发展，旅游已成为寻常百姓的日常休闲活动，景区管理也在朝着规范化的方向发展。比如，拍照摄像明码标价、禁止强行拉客等被列入管理条例中，游客遇到类似不合理的情况，也可以拨打官方热线或是在网上求助。游客作为消费者的话语权也越来越重。景区对此事件迅速而慎重的回复，也反映出了这样一种趋势。

但仅仅是进行回复，不应该作为事件的终结。作为旅游产品的提供方，景区管理方与游客的关系是服务与被服务的关系，以本次事件为契机，完善管理制度是一方面，另一方面更应该站在游客的角度，想游客所想，甚至于想在游客前面，将管理服务工作做得足够细致，这才是正确的态度。