南充市汽车客运站匡红艳先进事迹材料
匡红艳热情为旅客服务
南充汽车客运站“匡红艳爱心班”班长匡红艳用她荣获“全国五•一劳动奖章”所获得的奖金，购买了书包、文具盒等学习用品与“爱心班”姐妹们到南充市特殊教育学校开展献爱心活动。
匡红艳，女，汉族，1964年8月出生，高中文化，中共党员，四川南充汽车运输（集团）有限公司南充汽车客运站售票员，从事售票工作30年，“匡红艳爱心班”班长。
匡红艳同志是全站唯一的一名“五星级”服务员。自从1981年参加工作以来，在工作中，她勤学好问，兢兢业业，善于思考总结。她以纯朴、善良、真诚的作风和无私奉献的精神，践行着全心全意为人民服务的宗旨，视旅客为亲人，想旅客之所想，急旅客之所急。她拾金不昧，乐于助人，多次为南来北往的旅客排忧解难，自掏腰包为困难旅客买车票、买食物；她奉献社会，经常组织班组的姐妹们到附近的敬老院送“爱心”。在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。2009年至2013年，五年共售票1,131,945张，售票总金额达65,728,971.50元，年年售票差错率为零，旅客投诉率为零。
作为一名售票员,匡红艳同志深知，要为旅客提供优质文明的服务，必须从点滴做起。每天面对不同层次的旅客，她必须选择不同的方式，用亲切而热情的态度，准确地报出站名、时间、车型、票价，对听力有障碍的老人、病人，做反复的解释工作，直到听清听明白为止。不管是春运期间还是黄金周，排队购票的旅客特别多，只要排在她的售票窗口前，排队的旅客就会移动得最快，因为她心里装着旅客，不仅动作快、熟练，而且时常控制自己尽量少饮水，为的是减少离岗的时间。让站在最后的旅客也能迅速买到自己所需要的车票。
匡红艳是位爱岗敬业的人，她无时不刻地想着工作。那是
作为“爱心班”的班长，匡红艳在不断追求个人进步的同时，注重带动全班的同志共同进步,在业务上、思想上起到了传、帮、带的作用。她带领全班售票员，牢固树立“车票是请柬，旅客是贵宾”的服务理念，倡导“微笑服务”、“温馨服务”，努力把“服务旅客，奉献社会”的宗旨落实到工作中去，将人性化服务、精细化服务、亲情化服务融入服务的每一个环节之中，把旅客满意度作为衡量工作质量的唯一标准，总结提炼出“12345”售票服务工作法。
即：一少：工作差错少；二快：打票速度快、点钞速度快；三笑：旅客到来笑脸相迎，售票、引导微笑相伴，旅客离去笑脸相送；四心：对待旅客要诚心、解答旅客要耐心、帮助旅客要热心、接受意见要虚心；五到：旅客进入车站后，全体组员必须集中精力，主动接待，工作中达到“眼到、心到、嘴到、耳到、手到”的标准。
针对广大旅客排队购票时间长、免票儿童乘车超限纠纷等客观现实，她带领班组人员积极想办法、添措施，在“劳模创新工作室”开展活动中，以《缩短旅客购票等候时间》、《减少免票儿童乘车超限纠纷》、《降低旅客投诉积压率》为课题开展QC活动，有力推进了“爱心班”建设，努力提高工作质量和服务水平。她们成立了“小红帽”服务队，开展为旅客送茶水、大年初一送汤圆、送春联、送简易地图、扶老人送上车等丰富多彩的活动。
在繁忙的工作之余，“爱心班”班长匡红艳用她荣获“全国五·一劳动奖章”所获得奖金，购买了书包、文具盒等学习用品与“爱心班”姐妹们到南充市特殊教育学校开展献爱心活动。她先后帮助旅客和群众解决各类困难30多起，归还旅客遗失钱物2万多元和多张银行卡，收到旅客表扬信30余封。在她的影响带动下,“爱心班”取得了可喜的成绩,2011年被四川省总工会表彰为四川省女职工“我学、我练、我能”示范岗；2012年被四川省总工会授予“四川省工人先锋号”、“四川省五一巾帼奖状”；QC成果连续两年获得“全国交通行业优秀质量管理小组”；由车站推荐的“匡红艳爱心班”连续两年被评为“全国交通行业质量信得过班组”。车站以匡红艳名字组建的“劳模创新工作室”被南充市总工会命名为“匡红艳创新工作室”。
《四川工人日报》以“大写的诚信镌刻在旅客心里”为题，宣传报道了匡红艳同志的先进事迹。《南充日报》、《南充晚报》以《“匡红艳爱心班”班长：30年练就售票“闪电”速度》为题连续进行了报道。匡红艳在不断付出时，也收获着党和人民给予她的荣誉。
2005年12月，匡红艳被四川省总工会、共青团四川省委、四川省质量协会授予“四川用户满意服务明星”；2006年2月，被四川省交通工会委员会、共青团四川省交通厅直属机关委员会、四川省交通质量管理协会授予“四川省交通行业用户满意服务明星”；2011年被四川省交通运输厅表彰为“全省交通运输行业文明职工标兵”；2012年被省总工会授予“四川省五一劳动奖章”； 2013年被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”、被评为四川省《最诚信职工》、被推荐为中国道路运输风范人物候选人。
