电信在女工工作中，要求广大女员工围绕“巾帼创新业，建功‘十二五’”工程目标，以饱满的激情，立足岗位努力学习业务知识、以不断超越的精神推动各项工作，为全业务经营发展做出了积极贡献，涌现出了一大批勇于 创新、业绩突出的女性优秀员工，并在各自的团队中发挥了良好的模范带头作用。

中国电信四川公司天翼丽人花木兰及示范岗的评选，于2010年启动至今，在各条岗位上评选出天翼花木兰近400名，一线的天翼丽人示范岗近2000名，不断的发掘和培养优秀女员工进入到公司的核心阶层。2011年，公司开展相继开展天翼丽人——“追求幸福力”活动，以“梦想幸福”、“创造幸福”、“感受幸福”、“传播幸福”为主线，通过开展独具特色的“三个一”、“一场一堂一点”、“三关爱一示范”、“一坛二评三行”等活动，打造“四新”（学习新知识，创造新业绩，树立新形象，实现新发展）“天翼丽人”品牌，引导女员工在公司战略转型和全业务经营发展各项工作中建功立业，通过自身努力创造和谐、幸福、美满生活，提升女员工幸福感。

借中国电信四川公司天翼丽人花木兰及示范岗的评选工作开展，公司深入实施天翼丽人“追求幸福力”活动至2011启动以来，实现了：女员工知晓该项活动、参与活动面达到100%；女员工参加各类教育培训率达到 90%；女员工参加天翼丽人竞技场达到80%；实现女员工在公司各项竞赛活动中先进比例达到20%；培养、选树10%的优秀女员工标杆岗位。至今共组织开展省级渠道经理、服务明星、维护能手、大客户经理金牌能手等各类技能大赛近20次，市州一线员工大小技能不是近100次，通过微博、微信、易信赛选手的先进事迹等活动的开展及以上目标的实现，提升女员工创造幸福的素质和能力，让女员工在成长和成就中感受幸福、传递幸福，在幸福中工作和生活。

典型案例：黄娟，30岁，计收费及投诉业务负责人，党员，2013年评选为天翼丽人花木兰。该同志主要负责投诉管理工作，在岗位上认真负责，在投诉技能上在全省有明显的带头作用，投诉管理的业绩突出，表现如下：

1、成都专区建设：根据公司安排，牵头成都投诉处理专区建设项目在10000号的落地，较原计划提前一周完成成都全投诉的承接。专区建立后，各项运营指标趋好，投诉平均归档时长下降79小时，投诉满意度提升15.7个百分点，提前实现目标，并取得明显的管理效益，得到公司领导的加分肯定。

2、越级投诉处理及管理：在全省越级投诉大幅上涨、处理质量下滑的严峻形势下，主动帮扶成都公司，带领团队完成工单100%的及时回复，同时建立800总经理热线管理体系，有效防止了越级投诉的持续恶化。

3、服务风险管理：通过专业分析，及时预警，提供解决方案等措施，全年干预33件重大服务事件，减少约9.7万客户投诉，挽回公司56.5万元损失。